Gestão de Reclamações
A Gestão dereclamações é para nós uma ferramenta de melhoriacontínua dos serviços que prestamos aos nossos Clientes.
Considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação à posição assumida pela Helvetia Global Solutions Ltd, ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento apresentada por tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.
Não se inserem no conceito de reclamação as declarações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.
PEDIDOSDE INFORMAÇÃO E OUTRAS COMUNICAÇÕES
Estamosdisponíveis para o ajudar. Entre em contacto com a Qover.
Reclamações
Requisitos mínimos das reclamações:
- Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado;
- Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
- Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
- Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
- Número de documento de identificação do reclamante;
- Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
- Data e local da reclamação.
A Helvetia Global Solutions Ltd e o Provedor do cliente reservam-se o direito de não admitir a reclamação, nos termos regulamentares em vigor, sempre que:
- Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respetiva gestão e que não tenham sido corrigidos apesar de o reclamante ter sido convidado a supri-los;
- Se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência exclusiva de órgãos judiciais ou arbitrais ou quando a matéria objeto da reclamação se encontre pendente ou já tenha sido resolvida por aquelas instâncias;
- A reclamação reitere reclamações que tenham sido apresentadas pelo mesmo reclamante em relação à mesma matéria e que já tenham sido objeto de resposta pela entidade a quem são dirigidas;
- A reclamação não tenha sido apresentada de boa-fé ou o respetivo conteúdo for qualificado como vexatório.
Consulte aqui o Regulamento de Gestão de Reclamações.
Reclamações dirigidas à Helvetia Global Solutions Ltd
Poderá submeter a sua reclamação junto do Serviço de mediação da Qover SA:
- E-mail: mediation@qover.com
- Correio: Qover SA/nv
Serviço de mediação
Rue du Commerce, 31 1000 Bruxelas, Bélgica - Telefone: (+351) 882 880 091
Dias úteis das 9h às 16h. Custo de chamada para a rede fixa nacional.
A acusação da receção das reclamações é efetuada no prazo de 5 dias úteis a contar da data da receção.
A resposta escrita às reclamações é enviada no prazo de 20 dias úteis contados a partir da data de receção da reclamação, prorrogando-se este prazo para 30 dias úteis, nos casos que revistam especial complexidade.
Reclamações dirigidas ao Provedor do cliente da Helvetia Global Solutions Ltd
Só poderão ser dirigidas ao Provedor as reclamações previamente apresentadas junto do Serviço de mediação da Qover SA às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias úteis (ou 30 dias úteis nos casos que revistam especial complexidade) ou quando, tendo sido dada resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma.
- Nome do Provedor a quem devem ser dirigidas: Dr. Nuno B. M. Lumbrales
- Morada: Av. Álvares Cabral, n.º 84, 2º Esq., Gabinete 212, 1250-018 Lisboa, Portugal
- E-mail: provedordocliente@helvetia.com
A reclamação obterá resposta escrita no prazo de 30 dias úteis contados a partir da data da respetiva receção, ou, nos casos que revistam especial complexidade, no prazo de 45 dias úteis.
Consulte aqui o Regulamento de Funcionamento do Prevodor do Cliente.
Reclamações dirigidas à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF)
