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Considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação à posição assumida pela Helvetia Global Solutions Ltd, ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento apresentada por tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.
Não se inserem no conceito de reclamação as declarações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.
Estamosdisponíveis para o ajudar. Entre em contacto com a Qover.
Requisitos mínimos das reclamações:
A Helvetia Global Solutions Ltd e o Provedor do cliente reservam-se o direito de não admitir a reclamação, nos termos regulamentares em vigor, sempre que:
Consulte aqui o Regulamento de Gestão de Reclamações.
Poderá submeter a sua reclamação junto do Serviço de mediação da Qover SA:
A acusação da receção das reclamações é efetuada no prazo de 5 dias úteis a contar da data da receção.
A resposta escrita às reclamações é enviada no prazo de 20 dias úteis contados a partir da data de receção da reclamação, prorrogando-se este prazo para 30 dias úteis, nos casos que revistam especial complexidade.
Só poderão ser dirigidas ao Provedor as reclamações previamente apresentadas junto do Serviço de mediação da Qover SA às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias úteis (ou 30 dias úteis nos casos que revistam especial complexidade) ou quando, tendo sido dada resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma.
A reclamação obterá resposta escrita no prazo de 30 dias úteis contados a partir da data da respetiva receção, ou, nos casos que revistam especial complexidade, no prazo de 45 dias úteis.
Consulte aqui o Regulamento de Funcionamento do Prevodor do Cliente.
A informação contida neste sítio web é fornecida apenas para fins informativos e, por conseguinte, não é contratual. É da sua responsabilidade ler atentamente os termos e condições gerais de venda e tomar decisões bem ponderadas.
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